Politique d’annulation

Si vous êtes voyageurs :

Avant le séjour :

Les réservations de services séjours ou autres sur mektoubnb peuvent être annulées avant la date d’arrivée mais non sans conséquences financières afin de dédommager le préjudice causé à la plateforme et aux hôtes et/ou prestataires de services.

Ainsi pour toute annulation effectuée 

  • Plus de 30 jours avant la date de début du service : remboursement à 100% (hors frais de service)
  • De 15 à 30 jours avant la date de début du service : remboursement à 50% (hors frais de service)
  • Moins de 15 jours avant la date de début de service : aucun remboursement ne pourra être effectué

Pendant votre séjour

Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, vous pouvez faire une demande de remboursement partiel ou d’annulation de la réservation pour bénéficier d’un remboursement intégral en le signalant immédiatement à mektoubnb via l’adresse [email protected] ou par tel

Il est important d’envoyer la demande dans les 24 heures suivant la découverte du problème.

L’hôte sera interrogé et aura deux heures pour répondre à défaut mektoubnb engagera une procédure de litige afin d’évaluer le préjudice.

Si vous êtes hôtes :

Avant le séjour :

  • En cas de force majeure, une annulation doit être signalé au plus vite afin de ne pas pénaliser les voyageurs ou client de services.

Des annulations répétées ou injustifiées de la part d’hôtes seront mal perçues et peuvent avoir pour conséquences une exclusion de nos services

Rappel sur politique de non-discrimination :

  • La politique de mektoubnb est basée sur un principe d’égalité, de tolérance et de non-discrimination que ce soit en raison de l’appartenance réelle ou supposée à une religion, une ethnie, un genre, ou tout autre motif arbitraire.

Pour rappel sur mektoubnb on discrimine des comportements (mauvais) et non des personnes ! ainsi notre communauté s’en sortira grandie.

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