Fonctionnement

Merci d’utiliser notre plateforme. Aussi afin d’être le plus transparent possible, voici un résumé de notre mode de fonctionnement. N’étant pas exhaustif, notre service client reste à votre disposition pour toutes informations supplémentaires par téléphone   ou à [email protected]

La plateforme mektouBNB est la partie dit « tourisme et bien être » de la société MK Group, société par actions simplifiées.

Notre fonctionnement est basé sur la mise en relation d’offreurs et de demandeurs de services en rapport avec le tourisme et le bien-être. Ces services portent essentiellement sur la location de d’hébergement de tourisme, de piscines, de spa, et d’autres services de bien-être (non réglementés ni apparentés aux professions médicales).

 La mise en relation se limite à faciliter, sélectionner et filtrer les protagonistes des deux parties afin d’obtenir une communauté maitrisée et en adéquation avec nos valeurs : respect, pudeur, honnêteté.

En aucun cas la plateforme MEKTOUBNB n’est partie prenante de la relation contractuelle établie entre les offreurs (appelés propriétaires ou hôtes) et les demandeurs (appelés voyageurs ou vacanciers) et se décline de toute responsabilité, il s’agit donc d’une mission d’intermédiaire commercial à la façon des marketplaces.

C’est un système gagnant/gagnant où : l’offreur du service (hôte ou prestataire) propose un bien et service conforme à un demandeur (voyageur) qui lui est respectueux des lieux

Aucun frais n’est facturé aux hôtes et prestataires de service, ainsi le loyer ou montant de la prestation demandé est versée net à terme échu de la prestation (délai de 7 jours selon établissement bancaire)

Dans le schéma de paiement nous avons :

Un client règle via un service de paiement sécurisé (STRIPE CONNECT) sur notre plateforme MEKTOUBNB (le tiers de confiance) – cette somme est séquestrée jusqu’à la prestation, et à défaut de litiges, est reversée entre le prestataire du service, les frais de service MEKTOUBNB et les taxes dues aux collectivités.

Des frais de service minimes de 10% H.T pour les logements touristiques (hors taxes) sont facturés aux voyageurs et détaillés avant réservation, ce qui en fait parmi les taux plus bas constatés par rapport aux plateformes connues de nos services.

Notre plus-value réside dans la sélection de protagonistes hôtes, prestataires et voyageurs, ainsi que du suivi de ceux-ci, ce qui permet à chacun de se focaliser sur le séjour ou la prestation et non sur d’éventuels litiges.

Le zéro risque n’existant pas, tout litige devra être signalé à mektoubnb, afin de trouver ensemble une issue favorable aux deux parties et le cas échéant, sanctionner voir, supprimer un membre malhonnête ou frauduleux.

En tant que consommateurs européens, pour tous litiges vous pouvez saisir la plateforme de résolution des litiges suivante :

Règlement en ligne des litiges | Commission européenne (europa.eu)

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